うさぼうの人生ダッシュボード化計画

photo by Sean MacEntee CRMとは CRM（Customer Relationship Management）は1990年代のアメリカで考案されました。 変わらない理想像 私が2000年頃に触れた頃の理想像は以下の通りですが、今でも大きくは変わっていないように見えます。 顧客に対して複数のチャネル（Web（IVR含む）、DM、メール、電話、代理店、営業）で…